Политика возврата средств

Правила возврата товара (Return Policy)

Мы предоставляем 14-дневный срок для возврата товара. Это означает, что у вас есть 14 дней после получения заказа, чтобы запросить возврат.

Для того чтобы товар подлежал возврату, он должен находиться в том же состоянии, в котором вы его получили: быть неношеным и неиспользованным, со всеми бирками, ярлыками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или иное подтверждение покупки.

Чтобы инициировать возврат, вы можете связаться с нами по адресу: info@iqonjewelry.kz. Обратите внимание, что возвращаемые товары необходимо отправить по адресу отправки.

Если ваш запрос на возврат будет одобрен, мы вышлем вам этикетку для обратной отправки (return shipping label), а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

По любым вопросам, связанным с возвратом, вы всегда можете связаться с нами по адресу: info@iqonjewelry.kz.

Повреждения и проблемы (Damages and issues)

Пожалуйста, проверьте ваш заказ сразу при получении. Незамедлительно свяжитесь с нами, если товар поврежден, имеет дефекты или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить её.

Исключения / Товары, не подлежащие возврату (Exceptions / non-returnable items)

Определенные виды товаров не подлежат возврату, такие как скоропортящиеся продукты (еда, цветы или растения), индивидуальные заказы (специальные заказы или персонализированные/именные изделия), а также товары личной гигиены (косметические средства). Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникли вопросы или сомнения по поводу конкретного изделия.

К сожалению, мы не принимаем возврат уцененных товаров (товаров с распродажи) и подарочных карт.

Обмен (Exchanges)

Самый быстрый способ получить желаемую вещь — вернуть имеющийся у вас товар и после того, как возврат будет принят, оформить отдельную покупку на новый товар.

14-дневный период охлаждения в Европейском Союзе (European Union 14 day cooling off period)

Независимо от вышеуказанного, если товар доставляется в Европейский Союз (ЕС), вы имеете право аннулировать заказ или вернуть его в течение 14 дней по любой причине и без объяснения причин. Как и в случаях выше, товар должен быть в том же состоянии, в каком вы его получили: неношеным и неиспользованным, со всеми бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

Возврат денежных средств (Refunds)

Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возврат, и сообщим, был ли одобрен возврат средств. В случае одобрения деньги будут автоматически возвращены на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании, выпустившей кредитную карту, также может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления платежа.

Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: info@iqonjewelry.kz.